Customer Service Manager Supply Chain

Je stuurt alle klanten serviceteams binnen de Supply Chain divisie (VK en continent) en het Supply Chain Integration team aan.   Je beheert de dagelijkse relaties met onze klanten.  Je volgt de performance (KPI’s) op aan onze klanten: het analyseren van de huidige resultaten, het uitwerken en uitvoeren van verbeteractieplannen..  Je bepaalt mee de lange termijndoelstellingen en voert deze ook uit met jouw team.  Samen met je team optimaliseer je de klantrelaties.  Je organiseert de teams en processen op de meest efficiënte manier om zo onze klanten een optimale service te kunnen bieden. 

Jouw rol & verantwoordelijkheden

• Je leidt alle Customer Service en Supply Chain Integration teams voor de Supply Chain divisie (gelokaliseerd in Hull en Zeebrugge).
• Je helpt mensen groeien en ontwikkelen door nauwe coaching en training.
• Je hebt een sterke focus op het leveren van een uitmuntende service aan onze klanten (tijdige en schadevrije levering,  accurate transacties, kostenefficiënt).
• Je optimaliseert onze huidige methoden, procedures, systemen en analytische instrumenten die nodig zijn om prestaties te meten en te verbeteren. 
• Je beheert, bespreekt, en optimaliseert onze KPI's ten opzichte van klanten in samenwerking met het Sales team en Key Account Managers.
• Je zorgt voor de ontwikkeling en uitvoering van actieplannen met belangrijke klanten in nauwe samenwerking met de Key Account Managers en de Operationele teams.
• Je zorgt  voor een vlekkeloze uitvoering van nieuwe productstromen en services van en naar klanten.
• Je maakt een jaarlijks actieplan voor de afdeling gekoppeld aan de strategie van ons bedrijf en de behoeften van onze klanten.
• Je werkt nauw samen met alle interne teams (Sales, Key Account, Operations, Customs, Business en Data analisten...).
• Je bouwt relaties op, creëert partnerships, bouwt vertrouwen op, deelt ideeën en behaalt resultaten.
• Je bent een escalatiepunten voor de Key Account Managers en klanten 
• Je zorgt door proactieve acties dat escalaties tot een minimum beperkt blijven en de klantbelevering verbetert
• Samen met de andere teams meet je elk kwartaal de klantentevredenheid op specifieke topics
• Je controleert de uitgaande facturen via maandelijkse spotcontroles door te vergelijken met de (contractuele) afspraken

Locatie

Baron De Maerelaan, Zeebrugge

Jouw profiel

• Master in economie, operations/supply chain of verkoop/marketing ( of gelijkwaardig door ervaring)
• Minimaal 10 jaar werkervaring, bij voorkeur in een logistieke omgeving
• Je bent bereid om te reizen (max 20% van de tijd). Je hoofdkantoor is Zeebrugge, België
• Je communiceert moeiteloos in het Nederlands en Engels. 
• Je bent een sterke people manager/coach en inspireert en motiveert jouw team.
• Je hebt een groot empathisch vermogen.
• Initiatief nemen zit in jouw natuur en je hebt hierbij steeds oog voor een goede communicatie en samenwerking met anderen.
• Je bent sterk klantgericht en hebt inzicht in hun commerciële noden.
• Je bent analytisch sterk en daadkrachtig.
• Je blijft kalm in stressvolle situaties en bent sterk in probleemoplossend denken en handelen.